Servizi Outsourcing

BM Informatika mette a disposizione i propri Tecnici sistemisti, e grazie ai partner del gruppo BM&PLANETA può mettere a disposizione se necessario anche programmatori, analisti e capi progetto.

I clienti potranno avvantaggiarsi dei benefici derivanti dal binomio:

• Interlocutore unico e team tecnico specializzato e sinergico
• Economicità, tempi ridotti, totale trasparenza, chiarezza dei flussi di progetto sono le chiavi del nostro servizio.

Il servizio body rental tecnico sistemistico offerto da BM Informatika comprende:

• Installazioni Hardware e cablaggi posti di lavoro;
• Installazioni software;
• Configurazioni di sistema operativo;
• Parametrizzazioni e test di ambiente.  

L'attività di assistenza tecnica si avvale di una struttura flessibile e di qualità, in grado di dialogare in ogni momento e di adeguarsi in tempo reale alle richieste dei clienti.

Il servizio body rental può essere configurato a progetto o prevedere l'acquisto di pacchetti ore.

BM informatiKa, effettua la configurazione Hardware e Software dei prodotti in laboratorio.
Il servizio di configurazione hardware e software comprende:

• stoccaggio prodotti c/o nostro magazzino;
• preparazione e/o masterizzazione PC (installazione memorie, schede di rete, etc.);
• preparazione documenti di trasporto;
• consegna e/o spedizione.

Quest'ultimi sono specializzati nelle risoluzioni di problematiche:

• hardware
• LAN
• software applicativo

• suggerire l'utilizzo più efficace dei prodotti;
• analizzare e discriminare il problema;
• inserire la richiesta in un Data Base qualificandola e classificandola a seconda del tipo e del grado del problema riscontrato;
• fornire, se possibile, la soluzione immediata del problema;
• inoltrare la chiamata al relativo settore di competenza per un eventuale intervento on-site.

Un team dedicato coordina tutte le attività di richieste di manutenzione a pagamento e a contratto, dalla diagnosi fino alla riparazione del guasto.

Il Servizio tecnico di manutenzione e assistenza BM informatika è attivato su Personal Computer, periferiche evolute, notebook, stampanti e prodotti di rete.

Oltre a riparazioni occasionali effettuate presso il laboratorio (a seguito di rilascio di preventivo) o per macchinari in garanzia, BM Informatika fornisce servizi di assistenza e manutenzione modulati per coprire tutte le esigenze delle aziende Cliente. I servizi di assistenza BM InformatiKa:

A contratto
Contratti personalizzati che garantiscono tempi certi di risposta per il ripristino e le riparazioni.
La riparazione delle apparecchiature è garantita in 2/8 ore dalla presa in carico della chiamata senza alcun addebito, ad esclusione delle parti di consumo.
In caso il guasto non sia riparabile on site o in tempi ridotti, BM Informatika fornisce una apparecchiatura.
Con un servizio di tele assistenza garantisce soluzioni di primo livello tecnico riducendo al minimo il fermo del cliente.

On line
Il servizio è regolato da un contratto annuale determinato dal numero degli operatori coperti dal servizio.
Garantisce supporto telefonico hardware e software con un tempo massimo di risposta di 1 ora

A consuntivo
Tale servizio prevede interventi di assistenza e manutenzione senza la stipula di alcun contratto, ma solamente un listino pubblico che definisce costi e tempi di intervento, giorni e orari delle attività.
Non è prevista una apparecchiatura sostitutiva qualora la riparazione richieda tempi lunghi, ma sono disciplinate le regole base del servizio:

• diritto fisso di chiamata;
• minimo fatturabile;
• tempi di risposta non oltre 16 ore dalla chiamata.