Servizi Hardware e Software

Una gamma completa di servizi di assistenza tecnica, supporto sistemistico, consulenza hardware e software in grado di coprire tutte le esigenze delle aziende Cliente di breve e lungo periodo. Risorse Tecniche

BM informatiKa, mette a disposizione le proprie risorse tecniche a tempo determinato presso i clienti per:

• installazioni Hardware e cablaggi posti di lavoro
• installazioni software
• configurazioni di sistema operativo
• parametrizzazioni e test di ambiente

L'attività di assistenza tecnica si avvale di una struttura flessibile e di qualità, in grado di dialogare in ogni momento e di adeguarsi in tempo reale alle richieste dei clienti.

Servizio Help Desk

BM informatika, si avvale di operatori Help Desk di primo livello. Quest'ultimi sono specializzati nelle risoluzioni di problematiche:

• Hardware
• LAN
• Software applicativo

In modo più dettagliato, gli operatori del servizio Help Desk di primo livello provvedono a:

• Suggerire l'utilizzo più efficace dei prodotti
• Analizzare e discriminare il problema
• Inserire la richiesta in un Data Base
• Fornire, se possibile, la soluzione immediata del problema
• Inoltrare la chiamata al relativo settore di competenza per un eventuale intervento on-site

Servizio Outsourcing
BM informatiKa, ha definito una strategia per ridurre i costi che ogni azienda deve affrontare con personale interno. Mette a disposizione del cliente/partner tutte le risorse tecniche e di consulenza mediante l'acquisto di pacchetti/ore prepagate e può programmare gli interventi definendo di volta in volta lo skill richiesto.

Servizio Tecnico
BM informatiKa, si è strutturata al proprio interno in modo da avvalersi di tutte le risorse specializzate e necessarie a fornire un ottimo servizio di manutenzione dei prodotti commercializzati. Gestisce queste attività anche con terze parti, con le quali collabora al fine di garantire ai propri clienti la sicurezza di un supporto competente. Un team dedicato coordina tutte le attività di richieste di manutenzione a pagamento e a contratto, alla diagnosi del guasto, fino alla riparazione.

Il Servizio tecnico di manutenzione e assistenza BM informatika è riassumibile in questi quattro punti:

• Manutenzione e assitenza tecnica di: 

          Personal Computer
          Periferiche evolute
          Notebook
          Stampanti 
          Prodotti di rete

• Contratti personalizzati che garantiscono tempi certi di risposta per il ripristino e le riparazioni 
• Report delle chiamate contenete le informazioni relative alle attività svolte

Supportpack: estensione della garanzia a 3 anni on-site.

Configurazioni Hardware e Software
BM informatiKa, effettua la configurazione Hardware e Software dei prodotti in laboratorio.

• Stoccaggio prodotti c/o nostro magazzino
• Preparazione e/o masterizzazione PC (installazione memorie, schede di rete, etc.)
• Preparazione documenti di trasporto
• Consegna e/o spedizione

Il laboratorio riparazioni si rivolge a clienti che sono in grado di gestire in autonomia la sostituzione dei prodotti non funzionanti, inviandoci prodotti guasti per l'eventuale riparazione.

Qualsiasi riparazione è preceduta da un preventivo dettagliato.

Servizi di Assistenza:

Assistenza a Contratto
BM informatiKa, con interventi presso il cliente garantisce la riparazione delle apparecchiature in 2/8 ore dalla chiamata senza alcun addebito, ad esclusione delle parti di consumo, fornisce una apparecchiatura sostitutiva in caso di riparazione lunga e da eseguirsi a laboratorio. Con un servizio di teleassistenza garantisce soluzioni di primo livello tecnico riducendo al minimo il fermo del cliente.

Assistenza in consuntivo
Tale servizio non prevede alcuna stipula di contratto. Per la logica di un servizio trasparente ed efficiente vengono stabiliti: costi e tempi di intervento, giorni e orari delle attività. Non è prevista una apparecchiatura sostitutiva qualora la riparazione richieda tempi lunghi.

Prevede:

• Diritto fisso di chiamata 
• Minimo fatturabile
• Tempi di risposta non oltre 16 ore dalla chiamata

Assistenza On-Line
Il servizio è regolato da un contratto annuale determinato dal numero degli operatori coperti dal servizio. Garantisce supporto telefonico h/w e s/w con un tempo massimo di risposta di 1 ora.

Assistenza On-Center
Riparazioni effettuate presso il laboratorio:

• A seguito il rilascio di preventivi
• In garanzia del produttore

Nota: non prevede apparecchiatura sostitutiva.

Soluzioni per la gestione della privacy aziendale nel rispetto della L.196/2003

Assistenza, consulenza e soluzioni per la protezione dei dati personali nel rispetto delle normative di legge.

• Analisi tecnologica, organizzativa e legislativa
• Progettazione ed Implementazione degli strumenti hardware e software necessari
• Progettazione ed implementazione delle politiche e delle procedure compreso il DPS

Manutenzione e assistenza su quanto implementato