VOIP
Voice Over IP:
COMSY
BM&PLANETA, grazie al team tecnico della consociata Planeta - coadiuvata dai suoi partner tecnologici - offre per le problematiche di fonia over IP.
La soluzione integra le normali funzionalità tipiche di un centralino con canali di diverse tipologie (SMS, e-mail, ecc.) che consentono di gestire a 360° le problematiche di comunicazione aziendali.
COMSY comprende uno strumento di amministrazione Web ed e' totalmente integrato alla nostra soluzione documentale: GIADA
La soluzione è disponibile con diverse caratteristiche a seconda delle esigenze di ogni azienda:
Comsy 4-You
è la piattaforma base, con tutte le funzionalità di centralino avanzato. Le licenze sono in relazione al numero di linee verso la PSTN e agli interni che si vogliono gestire. Sono accessibili via web dettagliate statistiche sulle chiamate effettuate e ricevute. È possibile gestire con questo sistema servizi di risposta automatici (IVR) anche complessi.
Comsy Contact Center ENTERPRISE
è la piattaforma ideale per le aziende che fanno del contact center lo strumento privilegiato per la comunicazione. Si hanno a disposizione sia le funzionalità di inbound (anche di servizi automatici) che quelle di outbound (power e preview dialling). Rispetto alla versione precedente, il sistema viene licenziato anche in relazione al numero di postazioni operatore.
Comsy Contact Center BUSINESS
è il contact center più completo, proposto quando il sistema diviene mission critical, il numero di postazione diventa molto elevato e si vogliono avere tutti i canali possibili per il contatto con l'utenza (email, fax, SMS e telefono). In questo caso si sfrutta la ridondanza dei server (N server linux e N server Microsoft) per la gestione del Fault tollerance e del load balancing. In questa soluzione viene proposto anche il motore di outbound predictive per la gestione dei servizi di outbound.
Comsy R3
è il modulo per la registrazione di ordini telefonici particolarmente indicato ad istituti bancari che vogliono offrire servizi di Phone-Banking. Il modulo può essere applicato ad una qualsiasi delle tre soluzioni precedenti.